什么是设计思维？ | Tim Brown

本文《Design Thinking》由IDEO公司总裁Tim Brown撰写，最初发表于《哈佛商业评论》2008年6月刊。
文章诞生于全球创新压力日益加剧、企业普遍面临同质化竞争、传统管理理念逐渐失效的背景下。
Tim Brown试图通过“设计思维”这一概念，为企业、机构乃至个人提供一种全新的创新方法论，帮助他们在产品、服务、流程乃至战略层面获得突破。
布朗开篇讲述了爱迪生发明电灯的故事：爱迪生的成功不只在于灯泡本身，更在于他构想并打造了电力系统的整体使用场景。他指出，爱迪生的天才在于把技术发明置于完整具体的市场环境中考量，并通过大量试验迭代完善（“99%的汗水”）。
布朗称这是早期“设计思维”的例证：一种贯穿整个创新过程的以人为中心、实验驱动的方法。
设计思维三个关键阶段——洞察（灵感）-构思-实施，每阶段都结合了抽象与具体的反复跳跃。
在洞察阶段，设计师深入用户环境，收集具体故事，归纳出抽象需求洞察；在构思阶段，团队发散想法，再收敛挑选概念（具体方案与抽象原则来回拉扯）；在实施阶段，快速做出原型（具体化假设），让用户试用反馈，再根据反馈调整设计（抽象出改进方向）。
整个过程迭代多次，直至产出既满足功能又愉悦用户的方案。布朗特别强调原型的重要：“爱迪生的研发方法包括无数轮试验，‘99%的汗水’正是不断试错改进的写照”。
他认为，原型是一种思考工具，不是完成品。
通过制作低成本原型并让用户交互，设计师能从具体使用中获取宝贵洞见，比纸上谈兵有效得多。这体现了边做边学的辩证：每个原型失败都教你一些成功要素。
布朗写道：“把失败看成设计过程的不可或缺部分”，鼓励公司营造允许试错的文化。设计思维还讲究跨界协作：不同领域专家一起工作，通过观点碰撞产生创新火花。
这跟辩证法的对话意识一致：真理越辩越明。
布朗在文中的案例很丰富，如IDEO曾帮助医院改进儿童MRI体验，他们让设计师亲身躺MRI感受惊恐，又观察孩子行为，归纳出氛围问题；随后构思把检查流程设计成“海盗探险”主题，布置房间，让孩子觉得在游戏，极大减轻了恐惧。
这个案例充分说明站在用户角度体会具体情境、然后用创造性抽象转换情境何等有效。
设计思维给我们的启示是：无论解决什么问题，都应引入同理心，从人的实际出发；大胆发想但快速验证，不迷恋想法本身；拥抱失败快速迭代，借现实反馈修正创意。
用一句话总结布朗理念：“想得如同用户，做得胜过用户想象”。这高度概括了抽象理念与具体实践融合的设计艺术。
通过学习设计思维方法，我们可以把辩证思维应用于创新领域，学会在共情中发现矛盾，在迭代中解决矛盾，创造出既有意义又有魅力的成果。